12 consejos para hacer compras online seguras

Hoy más que nunca, el comercio electrónico ocupa un lugar central en la economía global. De hecho, según proyecciones recientes, se espera que el comercio electrónico represente casi el 25% de las ventas minoristas globales para 2026. Estas cifras continúan en ascenso con la expansión de internet. 

En vista de este crecimiento, es necesario que todos sepamos cómo hacer compras seguras en internet y tener una experiencia digital satisfactoria.

Cada día, la experiencia del usuario (UX) cobra mayor relevancia, y la seguridad en línea es una de las principales preocupaciones de los internautas. Estos desconfían de las marcas que no garantizan la protección de sus datos.

Sin embargo, también es responsabilidad de los usuarios utilizar buenas prácticas al comprar en línea para que sus datos personales y financieros no caigan en manos malintencionadas.

Consejos esenciales para compras online seguras

A medida que el comercio electrónico crece a nivel mundial, también surgen nuevas formas de estafar, robar datos e identidades. Por eso, como cliente, es fundamental que tomes precauciones en la web. Puedes lograrlo aplicando estos consejos:

1. Protege tu equipo: Antes de comprar, asegúrate de tener tu equipo seguro, actualizado y de tener instalado un buen antivirus.
2. Comprueba la seguridad de la página web: Asegúrate de que la URL sea segura (https://) y busca el icono del candado en la barra de direcciones.
3. Lee las reseñas y opiniones de otros clientes en redes sociales, foros y blogs. Esto te permitirá obtener una visión imparcial del producto y del vendedor.
4. Compara precios: Si esa no es la única página web que vende el producto, consulta los precios en otros sitios. Un precio demasiado bajo puede ser una mala señal.
5. Lee la letra pequeña: Infórmate sobre los términos y condiciones de las compras y lee muy bien la información legal de la tienda. Esto, además, te permitirá devolver o cambiar el producto en caso de daños.
6. Usa medios de pago seguros: La tienda debe ofrecer un botón de pagos y una pasarela o medio de pagos legal y reconocido, como PayPal o PayU, por ejemplo.
7. Usa una red segura: La información transmitida a través de conexiones públicas (Wi-Fi abierto) puede ser capturada fácilmente por un hacker. Por eso, lo mejor es realizar compras u operaciones a través de una red privada y segura.
8. Proporciona solo los datos necesarios: Si te extraña que te pidan algún dato personal que no es esencial para la compra, abstente de proporcionarlo y verifica si estás en el sitio correcto.
9. Revisa periódicamente los movimientos de tu tarjeta de crédito: Si alguno te resulta sospechoso, ponte en contacto con tu banco de inmediato, ya que podrías haber sido víctima de un robo de identidad.
10. No caigas en correos maliciosos (phishing): Revisa cuidadosamente el remitente, los enlaces y los archivos adjuntos de tus correos. Esta es una de las vías más comunes para el robo de datos y credenciales.
11. Mantente informado: Constantemente surgen nuevas formas de estafar y robar datos sensibles. Mantente actualizado sobre las últimas tendencias en seguridad online para estar prevenido y no convertirte en víctima.
12. Verifica los medios de contacto de la tienda: La dirección física, el teléfono y el correo electrónico deben estar claramente disponibles en el sitio web para poder contactar a los encargados en caso de dudas o problemas.

5 formas más populares de fraude electrónico en la actualidad

El crecimiento del comercio electrónico, como señala Forbes (2020), ha sido una oportunidad para la proliferación de nuevas y conocidas formas de fraude que afectan tanto a comercios como a clientes. A continuación, presentamos algunas de las más populares: 

Chargebacks o devoluciones de cargo: Es uno de los tipos de fraude más costosos que experimentará un minorista en línea. Es una técnica que a menudo conduce a tarifas adicionales, pérdida de inventario, servicios e incluso puede hacer que no puedan aceptar un tipo específico de tarjeta de crédito. Las devoluciones de cargo pueden ser el resultado de un fraude criminal o amistoso. En cualquier caso, son costosas y requieren una cantidad excesiva de tiempo y recursos para resolverse.

El fraude amistoso aumenta a medida que un sitio de comercio electrónico o minorista en línea genera más ingresos y puede representar entre el 40% y el 80% de todas las pérdidas por fraude. También conocido como Fraude de Primera Parte, ocurre cuando los clientes solicitan reembolsos de sus bancos emisores, alegando que las transacciones en los extractos de tarjetas de crédito son fraudulentas. En lugar de ponerse en contacto con la empresa donde se realizó una compra, el consumidor simplemente llama a su banco, que, al carecer de información de verificación, reembolsa y emite una devolución de cargo a la empresa. Puede ser accidental o intencional.

El relleno de credenciales es el uso de intentos de inicio de sesión masivo para verificar la validez de los pares de nombre de usuario / contraseña robados. Esta información se utiliza para hacerse cargo de las cuentas.

Por su parte, Streaming Potluck es una técnica en la que cada miembro de un grupo trae su cuenta para un servicio de transmisión y la comparte. Cada miembro del grupo tiene acceso a todos los servicios. Dependiendo del modelo de negocio del proveedor de servicios, este intercambio no autorizado de cuentas puede causar una significativa pérdida de ingresos.

La adquisición de cuenta (ATO) está muy extendida en todas las áreas del comercio electrónico en la actualidad. La industria de los juegos en línea depende de las aprobaciones en tiempo real de pequeñas cantidades para mantener a los jugadores interesados. Estas transacciones deben ser aprobadas casi instantáneamente y a escala para que un juego tenga éxito financiero. Afortunadamente, existen soluciones de prevención de fraude que pueden analizar una transacción en menos de un segundo para ver si es real o fraudulenta. De 2016 a 2017, las pérdidas por adquisición de cuenta (ATO) aumentaron 122% y alcanzaron los 9 mil millones de dólares en 2019.

Si eres comerciante y quieres darles a tus clientes la experiencia más segura y satisfactoria, asegúrate de:

1. Contar con los certificados legales que avalan tu actividad en el país donde te encuentras.
2. Ofrecer varias opciones de pago y utilizar pasarelas y plataformas confiables y reconocidas.
3. Mantén tus perfiles en redes sociales actualizados y brinda respuestas rápidas y amables. De esta forma, generarás más confianza en clientes potenciales.
4. Asegúrate de que tu web funciona a la perfección, que no tiene fallas de carga ni contenido incompleto.
5. Cuenta con un buen equipo de atención al cliente y manejo de crisis. En caso de cometer algún error o ser víctimas de fraude, es muy importante dar respuesta a los clientes y hablar con honestidad.
6. Sé claro con la información de los productos, marcas, precios y condiciones legales de envío y devoluciones.

Sin duda, el comercio electrónico es una forma rápida y eficiente de comprar y vender en la web. Sin embargo, también es una ventana para que personas malintencionadas intenten robar datos y dinero, afectando tanto a clientes como a tiendas. Prevenir estos daños es una responsabilidad compartida. Para los usuarios, implica adoptar hábitos de seguridad online y estar siempre alerta; para las empresas, significa implementar medidas robustas y transparentes que generen confianza. En btodigital, entendemos la importancia de construir una presencia digital segura y efectiva. Si eres una empresa y buscas fortalecer tu estrategia de e-commerce o mejorar la seguridad y confianza de tus clientes, te invitamos a explorar nuestros servicios de consultoría digital y marketing de contenidos.