¿Qué es email marketing y cómo funciona? (incluye herramienta gratuita para hacerlo)

Introducción

El marketing por correo electrónico es una táctica fundamental para promocionar tu empresa, producto o servicio a través de comunicaciones digitales. Además, el email marketing se utiliza eficazmente para construir relaciones sólidas con los clientes, recopilar comentarios valiosos y fortalecer el reconocimiento de marca.

¿Quién no tiene hoy un correo electrónico? En la actualidad, es raro encontrarse con alguien que no tenga un teléfono móvil, WhatsApp, alguna red social y, por supuesto, una dirección de correo electrónico. Este canal, que se resiste a desaparecer y que, por el contrario, cobra cada vez más fuerza, es indispensable para muchas acciones cotidianas como registrarse en portales de internet, recibir notificaciones de servicios públicos, gestionar relaciones con bancos y hasta para conseguir empleo.

Si nos adentramos en el mundo empresarial, el correo electrónico adquiere aún mayor relevancia: además de servir como medio de comunicación entre empresas, es también la lista de «cosas por hacer» de muchas personas. Sí, es común enviarse correos a uno mismo con actividades pendientes. Yo también lo hago.

Por lo tanto, el email marketing es una táctica excelente dentro de una estrategia de marketing digital. En este artículo, te contaremos todo lo que deberías saber y tener en cuenta para implementarla con éxito.

Tipos de marketing por correo electrónico

El email marketing se puede clasificar en cuatro tipos principales:

1. Boletín informativo o newsletter.
2. Correo electrónico promocional.
3. Correo electrónico transaccional.
4. Emails de inbound marketing (automatizaciones).

A continuación, te explicaremos qué es cada uno y para qué se utilizan.

Qué son y para qué se usan los newsletters o boletines informativos

Los boletines o newsletters son un tipo de medio que se distribuye entre un grupo de personas, generalmente aquellas con un interés compartido. Suelen ser publicados por organizaciones, empresas o individuos y, por lo general, contienen artículos, noticias, anuncios y otra información relevante.

Los boletines se pueden utilizar para una variedad de propósitos. Se emplean para mantener a las personas actualizadas sobre eventos actuales o desarrollos relacionados con sus intereses, para promocionar productos o servicios, para recaudar fondos para una causa o para difundir información sobre una organización o individuo.

También pueden ser una valiosa herramienta de marketing de contenidos. Al incluir artículos bien escritos y específicos, las empresas pueden atraer nuevos clientes y establecer relaciones sólidas con los existentes. Los boletines también pueden ayudar a fortalecer el conocimiento de la marca y crear un sentido de comunidad entre los clientes o simpatizantes.

Aunque un boletín o newsletter puede presentarse en diferentes formatos (por ejemplo, impreso), el medio más común para enviarlos es a través de email marketing, sobre todo porque es un medio rápido, económico y eficiente. Cuando hablo de eficiencia, me refiero a que, por cada 100% que reciben un correo, si todo está bien configurado, generalmente es abierto por un 20% o más de los buzones. Si esto te parece poco, ¿sabías que un anuncio en una red social apenas recibe 8 clics por cada 1000 visualizaciones en el mejor de los casos?

Qué es un correo electrónico promocional y para qué sirve

Un correo electrónico promocional es un tipo de comunicación de marketing que busca promover un producto o servicio. Por lo general, se envía a clientes actuales o potenciales para aumentar las ventas o fomentar la lealtad.

Los correos electrónicos promocionales pueden incluir texto, imágenes o videos, y deberían incorporar llamados a la acción claros, como hacer clic en un enlace para obtener más información sobre el producto o servicio, o dirigir a las personas a la compra si tienes un ecommerce.

Los correos electrónicos promocionales a menudo están diseñados para crear una sensación de urgencia, instando a los destinatarios a tomar medidas antes de que caduque la oferta.

Correos electrónicos transaccionales

Los correos electrónicos transaccionales son un tipo de correo electrónico enviado para completar o confirmar una transacción específica. Por lo general, se utilizan para enviar recibos, notificaciones de envío u otra información importante relacionada con la transacción.

Este tipo de mailing transaccional se puede usar para una variedad de propósitos, como confirmar pedidos, notificar a los clientes sobre la información de seguimiento de envíos o proporcionar recibos de compras. Son una parte importante de la experiencia del cliente y pueden ayudar a garantizar que las transacciones se realicen sin problemas, generando confianza y reduciendo la ansiedad de las personas que están realizando una compra.

Los correos electrónicos transaccionales a menudo se envían automáticamente, pero también se pueden enviar manualmente en respuesta a solicitudes específicas de los clientes. Son una parte crucial del servicio al cliente y pueden ayudar a mejorar la experiencia del usuario al proporcionar información oportuna y precisa sobre las transacciones.

Emails de inbound marketing (automatizaciones)

Este tipo de correos electrónicos son mis favoritos. Cuando trabajamos una estrategia de Inbound Marketing para nosotros y nuestros clientes, generalmente pasamos por procesos de calificación del contacto que ya hemos explicado en contenidos anteriores (ver contenido sobre lead grading y scoring).

Hoy, el principal desafío para las empresas no radica en conseguir contactos: el reto más grande está en la nutrición de la relación con aquellos que tienen el perfil que queremos. La herramienta más potente para realizar este relacionamiento es el email marketing y, para ello, se crean automatizaciones de correo que responden a los intereses y contextos del lead. A esto le llamamos emails de inbound marketing.

Para realizar automatizaciones de correo electrónico, indiscutiblemente vas a necesitar una herramienta. Si quieres conocer herramientas para hacer inbound marketing, te recomiendo este artículo:

Cómo crear una campaña de correo electrónico

Existen diversas herramientas y plataformas que se pueden utilizar para crear campañas de correo electrónico. Algunas opciones populares incluyen Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact y nuestra favorita Mailrelay (para nosotros, una de las mejores opciones por su generoso plan gratuito: 20.000 leads y 80.000 envíos al mes, un ofrecimiento muy competitivo en el mercado). Además de la herramienta que elijas, hay una serie de otros factores a considerar al diseñar una campaña de correo electrónico.

Un elemento clave es el diseño de tu correo electrónico. Este debe ser fácil de leer y debe incluir una llamada a la acción clara. También es importante considerar el público objetivo de tu campaña y qué tipo de contenido les resultará más atractivo.

Si quieres aprender a crear correos con títulos ganadores, te recomiendo este contenido preparado por nuestra compañía: Aprende a escribir correos atractivos y exitosos con nuestra guía para campañas de Email Marketing.

Midiendo el éxito de tu campaña de email marketing

Como he mencionado reiteradamente en el artículo, el marketing por correo electrónico es una excelente manera de mantenerse en contacto con los clientes, promocionar nuevos productos o servicios y aumentar el conocimiento de la marca. Pero, ¿cómo puedes saber si tu campaña de marketing por correo electrónico tiene éxito? Existen varias métricas clave que puedes utilizar para determinar el éxito de tu campaña:

• La tasa de apertura es el porcentaje de suscriptores que abren tu correo electrónico. Esta métrica se puede usar para medir qué tan interesante es tu contenido y si está resonando con tu audiencia. Que un correo sea abierto depende principalmente de tres cosas: lo atractivo del asunto, el día y la hora a la que se envía y la calidad de la base de datos que tienes. En condiciones normales, deberías esperar tasas de apertura superiores al 20%. Sin embargo, si quieres compararte con lo que sucede en el mundo, te recomiendo este artículo: email marketing benchmarks.
• La tasa de rebote es el porcentaje de correos electrónicos que no se entregan debido a un error, como un buzón lleno o un servidor mal configurado. Esta métrica puede ayudarte a identificar y solucionar cualquier problema de entrega con tu campaña. Una alta tasa de rebote también es usual cuando la calidad de tu base de datos es baja. Por lo tanto, ten cuidado con la procedencia de las bases de datos y su recolección. La tasa de rebote no debería ser superior al 0.5%, ya que esto puede afectar negativamente tu reputación y los correos de tu empresa podrían terminar en el buzón de spam o promociones.
• La tasa de clics es el porcentaje de suscriptores que hacen clic en un enlace en tu correo electrónico. Finalmente, muchas veces buscamos que las personas que nos leen realicen alguna acción y esto implica hacer clic en un enlace. Un valor esperado de tasa de clics por 100 correos enviados debería estar sobre el 2%.
• La tasa de bajas indica el número de personas que le informaron a tu sistema que no desean recibir más correos. Esta tasa debería estar por debajo del 0.4% para tener un email marketing saludable. Si observas tasas altas en esta variable, deberías reevaluar la cantidad de emails que envías al mes y la calidad del contenido que estás compartiendo con tu base de datos.

Conclusión

En conclusión, el marketing por correo electrónico es una excelente manera de conectarse con los clientes y mantenerlos actualizados sobre tus productos o servicios. Es una forma rentable de mantenerse en contacto y puede ser muy eficaz para aumentar las ventas o generar clientes potenciales. Si actualmente no estás utilizando el marketing por correo electrónico, vale la pena considerarlo como una forma estratégica de llegar a tus clientes.

Nunca envíes correos electrónicos a personas que no te han dejado sus datos de forma manifiesta. Esto, además de ser molesto, puede afectar la reputación de tu marca. Solo en muy contados casos esta estrategia es válida, por ejemplo, cuando obtienes correos empresariales de organizaciones como cámaras de comercio o registros empresariales autorizados (el RUES es muy conocido en Colombia).

Finalmente, si buscas una empresa experta en estrategias de email marketing y consultoría digital, no dudes en contactarnos.