Estrategia de email marketing: todo lo que debes saber

El email marketing está más vivo que nunca y tener una estrategia de email marketing es fundamental para cualquier empresa que quiera destacarse en el dinámico panorama digital actual. La evolución constante del marketing digital, impulsada por la inteligencia artificial y las crecientes regulaciones de privacidad, exige un enfoque estratégico y actualizado. Son muchos los aspectos que deberías tener en cuenta a la hora de diseñar una estrategia de marketing por correo en tu empresa, entre ellos:

• ¿Qué contenidos vamos a enviar por correo y cómo la IA puede optimizar su relevancia?
• ¿Quién, cómo y cuándo va a crear los contenidos que vamos a enviar por correo?
• ¿Dónde vamos a alojar dichos contenidos para que la gente al hacer clic pueda profundizar?
• ¿Con qué frecuencia vamos a enviar correos a las personas, considerando la personalización avanzada?
• ¿Tendremos un boletín (newsletter) o crearemos flujos automatizados de email marketing para cada persona?
• ¿Qué plataforma vamos a usar para la estrategia de email marketing, y cómo se alinea con las regulaciones de privacidad?

Responder a todas estas preguntas es crucial para diseñar la estrategia correcta y que se adecue a tu empresa, garantizando no solo efectividad sino también cumplimiento. A continuación, vamos a brindarte algunos tips para que puedas hacerlo de la mejor manera posible. También te recomendamos este contenido: trucos infalibles para lograr que abran tus emails.

¿Qué contenidos deberías enviar en tu estrategia de email marketing?

Una estrategia de email marketing efectiva requiere enviar contenido relevante y valioso para tus suscriptores. La inteligencia artificial puede potenciar significativamente esta relevancia, permitiendo una personalización sin precedentes. Aquí te presentamos algunos tipos de contenidos que puedes incluir:

1. Emails de bienvenida

El email de bienvenida es clave para generar confianza con tus nuevos suscriptores. Preséntate, explica de qué trata tu negocio y qué pueden esperar de tus emails. Utiliza la personalización avanzada para crear una primera impresión memorable y relevante. Establece una buena primera impresión.

2. Emails promocionales

Usa emails para promocionar tus productos, servicios, ofertas especiales y descuentos. Comparte información sobre características, beneficios y cómo adquirirlos. La IA puede ayudar a segmentar tu audiencia y a personalizar las ofertas para maximizar la conversión. Incluye llamados a la acción claros.

3. Emails con contenido de valor

Envía emails en tu estrategia de email marketing con contenido útil, educativo y entretenido para tu audiencia. Puede ser contenido de tu blog, guías, consejos, tutoriales, entrevistas, etc., pilares del marketing de contenidos. Demuestra tu expertise y ayuda a resolver problemas de tus suscriptores. Recomendamos este tipo de contenido para el boletín de tu empresa, ya que genera reconocimiento de la marca que en el mediano plazo hará que los lectores se conviertan en clientes.

4. Emails de reactivación

Envía emails especiales a suscriptores inactivos para intentar reactivarlos. Ofréceles contenido atractivo, descuentos o incentivos para que vuelvan a interactuar contigo. La IA puede identificar patrones de inactividad y sugerir los mejores momentos y ofertas para la reactivación.

5. Emails de agradecimiento

Envía emails para agradecer a tus suscriptores por su preferencia, por participar en un evento, por una compra, por un aniversario, etc. Hazles saber que valoras su relación y su lealtad.

6. Emails con historias en la estrategia de email marketing

Usa el poder del storytelling para conectar emocionalmente con tus suscriptores a través de emails. Comparte historias inspiradoras, divertidas o significativas relacionadas con tu marca. Este tipo de correo electrónico es clave en nuestro caso de éxito de Soluciones Legales que puedes leer aquí: ¿cómo duplicamos los clientes de Soluciones Legales en menos de dos años?

7. Emails con encuestas y preguntas

Envía emails con encuestas cortas o preguntas para obtener retroalimentación valiosa de tus suscriptores. Hazles saber que su opinión es importante para ti y que contribuye a mejorar tu servicio o productos.

8. Emails con contenido generado por usuarios

Comparte en tus emails fotos, testimonios, reseñas o historias de tus clientes. Genera engagement y da visibilidad a tu comunidad, fortaleciendo la prueba social. La clave es enviar una mezcla de estos tipos de contenido de manera consistente, siempre enfocándote en brindar valor a tus suscriptores. Prueba diferentes formatos, estilos y enfoques para ver qué funciona mejor con tu audiencia, y considera cómo la IA puede optimizar la entrega y el contenido para cada segmento.

¿Cuál es la frecuencia de envíos recomendada en una estrategia de email marketing?

La frecuencia ideal de envíos en una estrategia de email marketing es un tema clave que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tus campañas. Enviar demasiados emails puede cansar a tus suscriptores y provocar que se den de baja, mientras que enviar muy pocos puede hacer que te olviden y pierdan interés en tu marca. Encontrar el equilibrio perfecto requiere un análisis cuidadoso de varios factores, potenciado por la analítica de datos y la IA:

Objetivos de marketing

Primero debes definir claramente cuáles son los objetivos de tu programa de email marketing. ¿Quieres impulsar ventas online? ¿Generar tráfico a tu sitio web? ¿Construir lealtad? ¿Cerrar ventas? Dependiendo de tus metas, estarás dispuesto a asumir un mayor riesgo de bajas por enviar más emails. Pero si tu audiencia son clientes que tu equipo de ventas necesita alcanzar rápidamente, no querrás saturarlos con emails de marketing.

Ciclo de vida del cliente

La frecuencia de envíos también debe adaptarse a la etapa del ciclo de vida en la que se encuentran tus clientes. Por ejemplo, a un cliente nuevo que acaba de hacer su primera compra no le enviarías la misma cantidad de emails promocionales que a un cliente recurrente. Debes ser más cauteloso al principio para no abrumar, y la automatización puede ayudar a personalizar estos flujos.

Hábitos de tu audiencia

Cada audiencia tiene preferencias diferentes sobre cuántos emails recibir. Factores como la edad, ingresos, ubicación e industria influyen en la tolerancia a la frecuencia de envíos. La inteligencia artificial puede analizar estos hábitos y predecir la frecuencia óptima para cada segmento, maximizando el engagement y minimizando las bajas. Por ejemplo, una marca de moda podría enviar hasta 6 emails por semana, mientras que una empresa de software no debería enviar más de 1-2 por mes.

Métricas de desempeño de la estrategia de email marketing

Monitorea constantemente las tasas de apertura, clics, bajas y quejas por spam. Si ves que tus métricas caen después de aumentar la frecuencia, es señal de que estás enviando demasiados emails. Ajusta la frecuencia hasta encontrar el punto dulce donde tus suscriptores se mantengan comprometidos sin sentirse abrumados. Es crucial también asegurar el cumplimiento de las regulaciones de privacidad de datos (como GDPR o la Ley 1581 de Colombia) para mantener la confianza del suscriptor y evitar sanciones.

Expectativas establecidas

Cuando alguien se suscribe a tu lista, estableces ciertas expectativas sobre la frecuencia de envíos. Si luego cambias drásticamente esa frecuencia, puedes generar confusión y molestia en tus suscriptores. Intenta mantener una frecuencia consistente, al menos al principio, y luego puedes ir ajustando gradualmente basándote en el análisis de datos y la retroalimentación.

En resumen, la frecuencia ideal de envíos en email marketing varía según cada negocio y audiencia. Pero en general, un buen punto de partida es enviar entre 1 y 3 emails por semana, ajustando según la respuesta de tus suscriptores y las capacidades de personalización que te ofrecen las herramientas de IA. Recuerda priorizar la calidad del contenido sobre la cantidad de emails. Envía solo cuando tengas algo valioso que compartir, siempre respetando la privacidad de tus usuarios.

Plataformas para usar en una estrategia de email marketing

Tomamos 4 de las plataformas de email marketing que hemos usado en BTODigital y estudiamos sus beneficios, pros y contras para que puedas elegir la mejor para tu marca (es importante destacar que todas tienen versiones sencillas y gratuitas, que pueden mejorar con pagos que varían). Estas herramientas son clave para implementar automatizaciones avanzadas y gestionar la personalización a escala.

Doppler

Uno de los aspectos que la diferencia con las demás es su personalización, ya que ofrece a los clientes una gran cantidad de opciones que pueden adaptarse a sus necesidades y expectativas, potenciadas por la segmentación inteligente. De esta forma, se pueden lograr objetivos específicos y mejorar la forma en la que las marcas se conectan a sus leads y clientes. Sus precios arrancan en 15 dólares americanos para llegar a 1500 suscriptores y nos gusta esta plataforma cuando nuestros clientes en BTODigital nos piden planes de alto volumen de envíos, ya que esta plataforma ofrece esto con precios muy cómodos y herramientas robustas para la automatización.

Acumbamail

Tiene algo que definitivamente no tienen los otros. Es 100% en español, lo que rompe una barrera con empresarios y marcas pequeñas que no cuentan con un equipo bilingüe. Acumbamail también es una plataforma sumamente completa con opciones de Email Marketing, SMS Marketing y creación de Landing Pages. Su versión gratuita permite llegar a 250 contactos y hacer 2000 envíos, lo cual es muy poco a nuestro parecer para una estrategia de crecimiento. Nosotros hemos contado con la fortuna de comprar planes muy grandes con un único pago en Appsumo, un portal de aplicaciones en el cual compramos con frecuencia, lo que nos permite explorar sus capacidades de automatización.

Clientify

Clientify es una de las herramientas más populares para medianas y grandes empresas, incluso le hemos dedicado artículos sobre nuestra opinión de Clientify que te recomendamos leer. Su gran atractivo es la cantidad de integraciones que ofrece y que es una herramienta no solo de email marketing sino también un CRM completo. De hecho, es de las pocas que se integra a Whatsapp para también automatizar. Estas integraciones permiten una planificación más inteligente e intuitiva y ofrece a los clientes comunicaciones más acordes al momento que viven, facilitando la personalización a gran escala. Esta plataforma la utilizamos en BTODigital cuando queremos implementar una estrategia completa de automatización del marketing digital dentro de nuestros planes de Inbound Marketing.

Mailrelay

Mailrelay es una plataforma