7 indicadores para medir el éxito de una tienda virtual

El rendimiento de un e-commerce es un factor clave para el éxito de cualquier negocio en línea. Es esencial comprender cómo se está desempeñando tu tienda virtual y tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento y aumentar las ventas. Hay muchos indicadores clave que pueden ser útiles para diagnosticar el rendimiento de un e-commerce y tomar decisiones de negocio informadas.

En este artículo, examinaremos algunos de estos indicadores y cómo pueden ayudar a entender el rendimiento de tu tienda virtual y a identificar oportunidades de mejora. También, te contaré cuáles son mis 7 indicadores para medir el éxito de una tienda virtual.

Indicadores clásicos asociados al comercio electrónico

Para maximizar el éxito de un e-commerce, es esencial comprender cómo se está desempeñando tu tienda virtual y tomar decisiones informadas para mejorar el rendimiento y aumentar las ventas.

Existen algunos indicadores clásicos que pueden ser útiles para diagnosticar el rendimiento de un e-commerce y tomar decisiones. Ellos son:

1. Tasa de conversión: La tasa de conversión es el porcentaje de visitas a tu sitio web que se convierten en compras. Este indicador puede ayudarte a entender cuánto está interesado tu público en tus productos y a identificar problemas en el proceso de compra.
2. Tráfico: El tráfico es el número de visitas que recibe tu sitio web. Monitorear el tráfico te ayudará a entender cuántas personas están viendo tu sitio y a identificar oportunidades de crecimiento.
3. Tasa de rebote: La tasa de rebote es el porcentaje de visitas que abandonan tu sitio después de ver sólo una página. Si la tasa de rebote es alta, podría indicar que tus visitantes no están encontrando lo que buscan o que el contenido no es relevante para ellos.
4. Tiempo en el sitio: El tiempo que los visitantes pasan en tu sitio web puede ser un indicador de su interés en tu contenido y en tus productos. Si el tiempo en el sitio es bajo, podría ser una señal de que tus visitantes no encuentran lo que buscan o que el contenido no es atractivo para ellos.
5. Fuentes de tráfico: Saber de dónde vienen tus visitas te ayudará a entender cómo están llegando a tu sitio y a tomar decisiones sobre cómo promocionarlo.
6. Pedidos por visitante: El número de pedidos por visitante es el número de pedidos que se realizan por cada visita a tu sitio web. Este indicador te ayudará a entender cuánto está interesado tu público en tus productos y a identificar oportunidades de mejora.
7. Valor del carrito de compras: El valor promedio del carrito de compras es el valor total de las compras realizadas en tu sitio, dividido por el número de compras realizadas. Este indicador te ayudará a entender cuánto están dispuestos a gastar tus clientes y a tomar decisiones sobre el precio de tus productos.

indicadores que usamos en BTODigital para medir el éxito de una tienda virtual

Sin embargo, a la hora de diagnosticar un e-commerce, te recomiendo utilizar mi metodología que te presentaré a continuación:

Visitantes en una tienda virtual

Los visitantes son esenciales tanto para las tiendas virtuales como para las tiendas físicas, ya que son los que pueden convertirse en clientes potenciales y, finalmente, en clientes leales. Sin embargo, hay algunas diferencias clave entre la importancia de los visitantes en una tienda virtual y una tienda física.

Una de las principales diferencias es el alcance geográfico. Una tienda virtual puede tener visitantes de cualquier parte del mundo, mientras que una tienda física está limitada geográficamente. Esto significa que una tienda virtual puede tener un potencial de clientes mucho mayor que una tienda física.

Otra diferencia importante es la facilidad de acceso. Las tiendas virtuales están disponibles en línea las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que significa que los visitantes pueden acceder a ellas en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por otro lado, las tiendas físicas solo están disponibles durante ciertas horas y en un lugar específico. Esto significa que las tiendas virtuales pueden atraer a visitantes que no podrían visitar una tienda física debido a restricciones de tiempo o geográficas.

Además, las tiendas virtuales tienen la ventaja de poder recopilar y utilizar datos sobre los visitantes de manera más efectiva que las tiendas físicas. Esto puede ayudar a las tiendas virtuales a personalizar la experiencia del usuario y aumentar las posibilidades de conversión. En cambio, las tiendas físicas tienen que depender de la observación y la retroalimentación directa de los clientes para obtener información valiosa sobre sus preferencias y comportamientos.

Una forma de lograr nuevos visitantes de calidad es a través de campañas de marketing digital en plataformas como TikTok, Meta Ads y Google Ads. TikTok es una plataforma de redes sociales en la que los usuarios pueden compartir vídeos cortos y es una forma efectiva de llegar a un público joven. Meta Ads es una plataforma publicitaria en la que las empresas pueden crear anuncios que aparecen en la plataforma de Facebook, Instagram y hasta en sitios web. Google Ads es una plataforma publicitaria en la que las empresas pueden crear anuncios que aparecen en los resultados de búsqueda de Google y en otras páginas web de Google.

Dentro de Google Ads, hay diferentes tipos de anuncios que pueden ser útiles para atraer a visitantes de calidad a una tienda virtual. Google Shopping es una plataforma en la que las empresas pueden mostrar sus productos a través de anuncios en forma de imágenes y enlaces directos a la página de compra. Los anuncios dinámicos de búsqueda de Google son anuncios que aparecen en los resultados de búsqueda y están personalizados en función de la búsqueda del usuario. Estos anuncios pueden ser muy efectivos para atraer a visitantes que buscan productos específicos.

Otra forma de atraer a nuevos visitantes de calidad es a través del SEO (optimización para motores de búsqueda). El SEO implica optimizar la página web para que aparezca en los primeros resultados de búsqueda de Google cuando se buscan palabras clave relevantes. Este proceso suele ser bastante técnico y requerir muchos contenidos, por lo tanto te recomiendo que te hagas acompañes de una agencia SEO.

El marketing de afiliados también puede ser una forma efectiva de atraer a nuevos visitantes de calidad. El marketing de afiliados implica trabajar con otras empresas o individuos para promocionar productos o servicios a cambio de una comisión por cada venta. Los afiliados pueden promocionar la tienda virtual a través de su sitio web, redes sociales o cualquier otro canal que tengan a su disposición y para ellos es necesario contar con herramientas tecnológicas para llevar el control.

Productos vistos

Pero de nada vale tener muchas personas entrando a tu tienda virtual si no ven los productos. Piensa por un momento en una tienda física en la cual muchas personas entran, pero salen sin ver nada… Por supuesto, esto no es nada bueno.

Como punto de partida, y antes de hablar de la tienda virtual, ¿qué hacen las tienda físicas para hacer que las personas vean los productos de sus estanterías?

Las tiendas físicas utilizan varias técnicas para atraer la atención de los clientes hacia sus productos. Algunas de estas técnicas son:

1. Colocar los productos más populares o de mayor demanda en lugares de fácil acceso, como a la altura de los ojos o al alcance de la mano.
2. Utilizar etiquetas o señales visuales para destacar ciertos productos o promociones.
3. Organizar los productos de manera atractiva y apelativa, utilizando colores, formas y disposición para crear una estética atractiva.
4. Utilizar luz y otros efectos visuales para llamar la atención sobre los productos.
5. Ofrecer muestras de producto o realizar demostraciones para que los clientes puedan interactuar con los productos y conocer más sobre ellos.
6. Utilizar técnicas de merchandising visual para crear una experiencia de compra atractiva y agradable para el cliente.

Ahora extrapolamos esto a las tienda virtuales: ¿qué deben hacer para mejorar la vista de los productos? Si tomamos como base lo anteriormente visto, no es complicado encontrar una respuesta.

Los especialistas en UX (Experience Design, o Diseño de Experiencia) y UI (User Interface, o Interfaz de Usuario) utilizan una serie de técnicas y principios para mejorar la experiencia de usuario y atraer la atención de los visitantes hacia los productos en una web. Algunas de estas técnicas son:

1. Diseñar la navegación y la estructura de la página de manera clara y lógica para facilitar la búsqueda y el acceso a los productos.
2. Utilizar imágenes y vídeos de alta calidad para mostrar los productos de manera atractiva y proporcionar información detallada sobre ellos.
3. Ofrecer promociones y descuentos especiales para fomentar la compra.
4. Utilizar técnicas de diseño y composición visual para llamar la atención sobre los productos y guiar al usuario a través de la página.
5. Proporcionar testimonios y reseñas de clientes para aumentar la confianza y la persuasión.
6. Utilizar técnicas de persuasión y neuromarketing para influir en la toma de decisiones de los visitantes.
7. Utilizar técnicas de análisis y seguimiento para entender mejor a los visitantes y adaptar la oferta de productos y la promoción en consecuencia.

Es importante tener en cuenta que cada web es diferente y puede utilizar una combinación de estas técnicas para mejorar la experiencia de usuario y promocionar sus productos de manera efectiva. Sin duda, este es uno de los principales indicadores para medir el éxito de una tienda virtual.

Productos agregados al carrito

¡Ya la gente está viendo tus productos! Excelente. Pero si no los agregan a sus canastas y luego van hacia la caja a pagar no has logrado nada aún.

Por eso, es fundamental que tu producto sea apreciado por tu público objetivo, tenga un precio acorde al mercado y además se esté ofreciendo a las personas que lo necesitan. Esto es lo que se conoce como las 4P’s del mercadeo o Marketing Mix: si muchas personas llegan a tu tienda, ven los productos pero no los agregan al carrito, es necesario que revises esta metodología y mejores tu fit de producto-mercado.

La metodología del Marketing Mix es un conjunto de herramientas utilizadas por los profesionales de marketing para promocionar un producto o servicio. Estas herramientas se dividen en cuatro categorías: producto, precio, promoción y lugar (o «4Ps» en inglés). A continuación, se explica cómo cada una de estas categorías puede ser aplicada para fomentar la compra y lograr que las personas agreguen productos al carrito en una tienda virtual:

1. Producto: Es importante ofrecer productos de alta calidad y que satisfagan las necesidades y deseos de los clientes. También es importante proporcionar información detallada y atractiva sobre los productos para ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra.
2. Precio: Es importante establecer precios competitivos y atractivos para los clientes. Ofrecer promociones y descuentos especiales puede ser una manera efectiva de atraer a los clientes y fomentar la compra.
3. Promoción: Las técnicas de promoción, como el email marketing y el marketing en redes sociales, pueden ser utilizadas para promocionar los productos y atraer a los clientes a la tienda virtual. También es importante utilizar técnicas de persuasión y neuromarketing para influir en la toma de decisiones de los clientes.
4. Lugar: Es importante facilitar el proceso de compra con carritos de compra fáciles de usar y opciones de pago seguras y convenientes. También es importante optimizar la tienda virtual para que sea fácil de encontrar en los motores de búsqueda y atraer a los clientes a la página.

Iniciar el checkout

Estas dos etapas finales son muy importantes, porque aunque simples, a veces se hace que las personas no terminen su compra al no ofrecer facilidades para terminar como:

1. Métodos de pago simples.
2. Pago contra-entrega (muy usado en latinoamérica).
3. Costos de envío elevados pueden disuadir a las personas a no finalizar la compra. Por eso recomiendo siempre incluir el costo del envío en el precio del producto y ofrecer entonces «envío sin costo».
4. Formularios muy complejos, donde se pide mucha información, dificultando la venta.

Compra realizada (tasa de conversión)

La tasa de conversión en un e-commerce es el porcentaje de visitantes que realizan una compra en la tienda virtual. Por ejemplo, si una tienda virtual recibe 1000 visitas y 100 de ellas realizan una compra, la tasa de conversión sería del 10%.

El valor óptimo de la tasa de conversión puede variar según el tipo de producto y el mercado, pero en general, una tasa de conversión saludable puede estar en el rango del 1-5%. Sin embargo, es importante tener en cuenta que el objetivo final es maximizar las ventas y el beneficio, por lo que incluso una tasa de conversión más baja puede ser aceptable si el precio del producto es suficientemente alto.

Hay muchas razones por las que la tasa de conversión podría no estar bien. Algunas de las principales razones incluyen:

1. Problemas de usabilidad: Si la tienda virtual es difícil de navegar o el proceso de compra es complicado, los clientes pueden abandonar el carrito de compra sin completar la compra.
2. Falta de información: Si la tienda virtual no proporciona suficiente información sobre los productos o el proceso de compra, los clientes pueden no sentirse seguros o confiados para realizar la compra.
3. Precios elevados: Si los precios de los productos son demasiado altos, los clientes pueden optar por no realizar la compra.
4. Competencia: Si hay otras tiendas virtuales ofreciendo productos similares a precios más bajos o con mejores ofertas, los clientes pueden optar por comprar en otro lugar. Recuerda que en e-commerce tus competidores están a un clic de distancia.

Para mejorar la tasa de conversión, es importante identificar las causas subyacentes del problema y abordarlas de manera efectiva. Algunas medidas que pueden ayudar a mejorar la tasa de conversión incluyen:

1. Mejorar la usabilidad de la tienda virtual y simplificar el proceso de compra.
2. Proporcionar información detallada y atractiva sobre los productos y el proceso de compra para aumentar la confianza y la persuasión de los clientes.
3. Ofrecer promociones y descuentos especiales para atraer a los clientes y fomentar la compra.
4. Utilizar técnicas de persuasión y neuromarketing para influir en la toma de decisiones de los clientes.
5. Mejorar el posicionamiento en los motores de búsqueda y aumentar la visibilidad de la tienda virtual.

Conclusión sobre los indicadores para medir el éxito de una tienda virtual

En conclusión, hay muchos indicadores clave que pueden ser útiles para diagnosticar el rendimiento de un e-commerce y tomar decisiones de negocio informadas. Algunos de estos indicadores incluyen la tasa de conversión, el tráfico, la tasa de rebote, el tiempo en el sitio, las fuentes de tráfico, el número de pedidos por visitante y el valor del carrito de compras.

Todos estos indicadores pueden ayudar a entender el interés de los visitantes en los productos y el proceso de compra, y a identificar oportunidades de mejora. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cada e-commerce es único y puede requerir un enfoque personalizado para maximizar el rendimiento.

Si requieres la asesoría de expertos o quieres implementar un sistema de indicadores para medir el éxito de una tienda virtual, no dudes en contactarnos.