Estrategias de automatización ideales para tu empresa B2C

Una de las estrategias más efectivas de marketing digital es el Marketing Automation al tener buen ROI (Retorno de Inversión), permitiendo reducciones de tiempo y procesos gracias a la automatización de acciones dependiendo del comportamiento y necesidades del cliente.

Si la automatización de marketing se emplea de manera correcta, puede resultar beneficioso para la empresa en cuanto a fidelización de clientes, mejora en la imagen de marca y aumento en el número de ventas.

¿En qué consiste una empresa B2C?

El término B2C (Business to Consumer en inglés) hace referencia al modelo de negocio con el que una empresa le vende directamente a un consumidor final, sin la necesidad de intermediarios, más allá del transporte o promoción según el tipo de bien o servicio que brinde la compañía.

Algunos ejemplos de empresas B2C pueden ser: plataformas de servicios financieros, de consultoría legal, de servicios en la nube, plataformas de e-commerce, mayoristas de alimentos, ropas, tecnología, entre otros.

El que la atención directa con el cliente sea una de las características principales de este modelo, ha resultado en que las redes sociales sean el escenario principal donde este tipo de empresas pueden dar a conocer sus productos y llegar a consumidores potenciales, obligándoles a estructurar su entorno digital de una manera clara y accesible, con descripciones lo más detalladas posible sobre cada uno de sus productos, con las garantías y posibilidades de devolución que ofrecen.

La emocionalidad del B2C y los retos de su marketing

Los consumidores no siempre basan sus decisiones de compra en lo útil o necesario que sea cierto producto, sino que también tienen en cuenta el cómo los hace sentir, el valor social que les ofrece y las emociones que evoca. A diferencia del modelo B2B (Business to Business) que va más encaminado hacia lo racional y las ventajas competitivas, el comercio B2C busca resaltar los beneficios que le traerá al cliente su producto o servicio a nivel personal.

Como resultado de esto, el marketing B2C se fundamenta en crear necesidad por el producto a través de las novedades que ofrece, provocando así un deseo de compra. Pero no por ello se debe priorizar únicamente el apartado de innovación, sino también por qué medios se informan nuestros potenciales clientes antes de adquirir un producto.

Uno de los medios ya fue mencionado anteriormente: las redes sociales, donde las marcas deben tener claridad sobre cuáles son las más consumidas y la forma en que operan sus algoritmos para sacarle el mayor provecho a los contenidos por publicar.

De igual forma, se puede sacar provecho de los motores de búsqueda, lanzando una web y anuncios optimizados en cuanto a SEO para que tengan buen posicionamiento en los buscadores, y así garantizar mayor visibilidad ante potenciales compradores.

El potencial detrás de la automatización de comunicaciones

Con la masificación que ha supuesto el internet, que tantas personas tengan acceso a nuestros productos o servicios es favorable a nivel financiero, pero también haría una labor titánica el responderle a todos aquellos que decidan establecer comunicación con nosotros. Por eso, y más en un mercado con tanto movimiento y basado en relaciones comerciales a corto plazo como el B2C, es fundamental la automatización de procesos.

Las automatizaciones no solo suponen la posibilidad de abarcar mayores cantidades de público, sino que también representan beneficios al permitir un ahorro de tiempo, y una disminución de cargas de trabajo, sin comprometer el crecimiento de la base de datos, posibilitando la segmentación de clientes según sus comportamientos y necesidades, y brindarles así una atención más personalizada y cercana.

Automatizaciones esenciales para tu empresa B2C

Automatizaciones de bienvenida

Se puede enviar un mensaje personalizado dando la bienvenida y ofreciendo algún tipo de incentivo, como un descuento (si es posible), en agradecimiento por interesarse en la marca. Además, a partir de este contacto inicial, se pueden realizar otro tipo de comunicaciones que sirvan como introducción a la marca, con información relevante sobre los productos y servicios que se ofrecen, promociones, consejos útiles o cualquier otro tipo de contenido exclusivo.

Automatizaciones después de una compra

Brindarle acompañamiento a nuestros clientes después de que realicen un pedido es crucial para mantener la buena imagen de la marca y tener garantías de posibles nuevas compras en un futuro. Para ello, es recomendable enviar un mensaje que confirme el pedido, detallando los productos adquiridos, el método de envío y la fecha estimada de entrega.

Igualmente, una vez el cliente haya recibido el producto, se puede solicitar una reseña del mismo o sugerir productos complementarios al que el cliente acaba de comprar.

Automatización para carrito de compra abandonado

Este tipo de recordatorios se usan específicamente cuando un cliente no ha finalizado su proceso de compra, dejando los productos que llamaron su atención en el carrito. Se puede enviar un correo o mensaje, recordándole los productos que dejó, recomendando productos relacionados u ofreciéndole alguna promoción que ayude a incentivar finalmente la compra.

Automatizaciones con el objetivo de fidelizar

Que los clientes decidan recurrir a nuestros productos por sobre otras marcas, es un detalle que merece ser recompensado. Para estos casos, es recomendable implementar programas de lealtad que retribuya a quienes compran con mayor frecuencia, ofreciendo descuentos, acceso prioritario a productos exclusivos o a sistemas de canje.

A su vez, el estar presente en fechas importantes es una forma de generar recordación hacia la marca. Por ejemplo, felicitar a los clientes por su cumpleaños y ofrecerles alguna oferta como regalo; o en grandes festividades como Navidad.

Automatizaciones de atención al Cliente

Atender oportunamente las inquietudes de los clientes también refuerza la confianza que depositan en la marca para futuras ocasiones. Por eso, cuando un comprador envía una solicitud de soporte, se le debe enviar una respuesta que confirme la recepción de su petición, le informe activamente sobre el progreso de su solicitud y, una vez resuelto el problema, se le mande una encuesta para conocer su nivel de satisfacción con la atención recibida.

En definitiva, para una empresa B2C es fundamental segmentar sus clientes y conocer las emociones que mueven sus decisiones, para así saber hacia qué canales y con qué tipo de contenido intentar conectar con su público para, posteriormente, ofrecerles una mejor atención y experiencia gracias a la automatización que pueden implementar en sus canales de comunicación.

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