¿Cómo eliminar opiniones en Facebook de una Fan Page?

Las opiniones en Facebook son una herramienta de reputación muy potente para poder mostrarle a los demás que tu negocio hace bien las cosas. Sin embargo, a veces puede ocurrir que tu buen trabajo se vea opacado por un troll o un competidor desleal. Por eso, es normal que quieras eliminar opiniones en Facebook.

Aquí te enseñaremos cómo borrar esas opiniones de la página de Facebook de una manera simple.

Entre las opciones que Facebook te ofrece, podrías denunciar una opinión negativa para que Facebook la remueva, pero por nuestra experiencia, es un trabajo complejo e infructuoso. Por eso, aquí te vamos a explicar cómo hacer que Facebook borre las opiniones negativas.

¿Es bueno eliminar las opiniones en Facebook?

Definitivamente, todos queremos tener siempre opiniones positivas en Facebook o en plataformas como Google Mi Negocio, Tripadvisor o Booking.

Las opiniones en cualquier red social o plataforma sirven como prueba social para que personas que quieren tus productos o servicios finalmente se decidan por elegirte.

Incluso, es normal tener opiniones negativas y tus potenciales clientes podrían ver que tu negocio es genuino cuando alguien te ha escrito algo que deberías mejorar y este mensaje es respondido de manera apropiada.

¿Se pueden eliminar las opiniones negativas en Facebook?

Sí, pero sólo el equipo de Facebook puede hacerlo. Debes seguir ciertos pasos para alertarles.

Pasos para eliminar una opinión en Facebook:

1. Comenta la opinión: Es necesario comentar la opinión negativa antes de poder reportarla. Este comentario debe intentar resolver el problema, mostrando a los clientes que te importa su experiencia.
2. Reporta la opinión: Ve a la esquina superior derecha del comentario, selecciona el ícono de flecha hacia abajo y elige «Reportar publicación». Explica por qué estás reportando la opinión.
3. Espera: El equipo de Facebook evaluará el reporte y, si considera que la opinión viola los estándares de la comunidad, la eliminará.

Opciones alternativas:

Si no puedes eliminar una opinión individual, puedes optar por ocultar todas las opiniones de tu página:

1. Ve a tu página de negocio y asegúrate de estar logueado como administrador.
2. Selecciona «Configuración» en la esquina superior derecha.
3. En el menú de la izquierda, elige «Plantillas y pestañas».
4. Desactiva la opción «Mostrar opiniones» y guarda los cambios.

¿Responder o eliminar las opiniones negativas?

Responder adecuadamente a las opiniones negativas puede mejorar la imagen de tu empresa y mostrar que te preocupas por tus clientes. Sin embargo, si los comentarios son injustos o falsos, eliminarlos puede ser la mejor opción.

Aprende a eliminar opiniones en Facebook con el siguiente video

En el siguiente vídeo te explicamos cómo eliminar las opiniones en Facebook. Aunque no recomendamos hacerlo en todos los casos, puede ser una buena salida para negocios que tienen una calificación extremadamente baja.

Recuerda que al eliminar las opiniones en Facebook (como lo verás en el video), en realidad estás suprimiendo este módulo y tampoco aparecerán las opiniones positivas.

¿Cómo eliminar opiniones en Facebook si el procedimiento del video no te funciona?

Algunas Fan Pages no permiten el cambio para borrar opiniones de Facebook como se muestra en el video. Por lo tanto, si tienes problemas, intenta lo siguiente:

1. En el menú de la izquierda, ve a «Editar página».
2. Una vez allí, busca la pestaña de «Opiniones» y apaga la opción de mostrar opiniones, es decir, que la opción sea «No».
3. Finalmente, guarda y comprueba que todo quede OK.