La UX es cada vez más importante. Descubre por qué

Actualmente, la Experiencia del Usuario (UX, por sus siglas en inglés) es uno de los aspectos que más definen el éxito de una marca y su reputación online, siendo un factor crucial en el Marketing Digital. Aquí te contamos más.

¿Qué es la Experiencia de Usuario (UX)?

La UX se define como el conjunto de factores y elementos que influyen en la interacción de un usuario con un entorno o dispositivo específico, resultando en una percepción positiva o negativa de un servicio, producto o sistema.

Se enfoca en comprender profundamente a los usuarios: lo que necesitan, lo que valoran, sus habilidades y también sus limitaciones.

Asimismo, considera las metas y objetivos comerciales del equipo que gestiona el proyecto. Las mejores prácticas de UX buscan mejorar la calidad de la interacción y las percepciones del usuario con el producto o servicio ofrecido.

Factores que influyen en la UX

El objetivo central de la UX es asegurar que los usuarios encuentren valor en lo que se les ofrece. Peter Morville, presidente de Semantic Studios, una firma consultora especializada en arquitectura de la información y capacidad de búsqueda, sostiene que para proporcionar una buena UX, un sitio web debe ser:

• Útil: su contenido debe ser original y satisfacer una necesidad.
• Utilizable: el sitio debe ser fácil de usar.
• Deseable: la imagen, la identidad, la marca y otros elementos de diseño se utilizan para evocar emoción y aprecio.
• Encontrable (Findable): el contenido debe ser navegable y fácil de localizar, tanto dentro como fuera del sitio.
• Accesible: el contenido debe ser accesible para personas con discapacidad.
• Creíble: los usuarios deben confiar en la información y en la marca.

¿Por qué es importante la UX?

Según estudios de Google, los usuarios demuestran una clara preferencia por sitios web que ofrecen una excelente experiencia de página.

En los últimos años, el motor de búsqueda ha incorporado diversos criterios de experiencia del usuario, como la velocidad de carga de las páginas y la facilidad de uso móvil, como factores clave para clasificar los resultados de búsqueda.

Google, a través de su equipo de Chrome, introdujo las Core Web Vitals (Métricas Web Principales), un conjunto de métricas diseñadas para evaluar la velocidad, la capacidad de respuesta y la estabilidad visual de un sitio, ayudando a los propietarios a medir la experiencia del usuario en la web.

Estas métricas fueron incorporadas por Google como un factor de ranking en la búsqueda a partir de 2021, consolidando la experiencia de página como un elemento esencial para el posicionamiento SEO.

Google integró las Core Web Vitals con otras señales de experiencia de página ya existentes, ofreciendo una visión holística de la calidad de la interacción del usuario con una página web.

Para facilitar esta optimización, Google ha actualizado sus herramientas para desarrolladores, brindando recursos valiosos a los propietarios de sitios.

En esencia, las métricas de UX evalúan cómo los usuarios perciben e interactúan con una página web.

Optimizar estos factores no solo mejora la usabilidad de la web en todos los navegadores y dispositivos, sino que también permite que los sitios se adapten a las crecientes expectativas de los usuarios, especialmente en entornos móviles.

Esta iniciativa de Google busca fomentar el éxito empresarial en línea, ya que una mejor UX se traduce en mayor engagement y en la posibilidad de realizar transacciones con mínima fricción, crucial para cualquier e-commerce.

¿Qué son las Core Web Vitals?

Las Core Web Vitals son un conjunto de métricas centradas en la experiencia real del usuario que cuantifican aspectos fundamentales de la usabilidad web. Miden dimensiones críticas como el tiempo de carga (Largest Contentful Paint - LCP), la interactividad (First Input Delay - FID) y la estabilidad visual del contenido mientras se carga (Cumulative Layout Shift - CLS).

Google continúa evolucionando estas métricas, incorporando nuevas señales de experiencia anualmente para alinearse con las expectativas cambiantes de los usuarios y mejorar la medición de la calidad de la experiencia.

Ranking por experiencia en página

Una buena experiencia de página facilita que los usuarios interactúen más y se involucren profundamente con el contenido; por el contrario, una mala experiencia puede frustrar y dificultar el acceso a información valiosa.

Al integrar la experiencia de página entre los cientos de señales que Google considera para clasificar los resultados de búsqueda, el objetivo es doble: facilitar a los usuarios el acceso a la información y páginas web que buscan, y motivar a los propietarios de sitios a ofrecer experiencias digitales de alta calidad.

Para muchos desarrolladores, entender cómo sus sitios se desempeñan en las Core Web Vitals y solucionar posibles problemas requiere un esfuerzo considerable. Para apoyar este proceso, Google ha actualizado sus herramientas populares como Lighthouse y PageSpeed Insights, que ahora ofrecen información detallada y recomendaciones sobre las Core Web Vitals. Además, Google Search Console proporciona un informe específico para ayudar a los propietarios de sitios a identificar rápidamente áreas de mejora en el diseño web y rendimiento.

Google también colabora con desarrolladores de herramientas externas para integrar las Core Web Vitals en sus plataformas. Es importante destacar que, si bien todos los componentes de la experiencia de página son relevantes, Google priorizará las páginas con el contenido más valioso y relevante, incluso si algunos aspectos de la experiencia de página no son perfectos.

Una excelente experiencia de página complementa, pero no reemplaza, un contenido de alta calidad y relevante. Sin embargo, en escenarios donde múltiples páginas ofrecen contenido similar, la experiencia de página se convierte en un diferenciador crucial para la visibilidad en los resultados de búsqueda.

Por lo tanto, no basta con tener un buen contenido. Es fundamental cuidar todos los aspectos de nuestro sitio web para garantizar una experiencia de usuario de alta calidad. Esto se traduce directamente en mayores ventas, una mejor reputación de marca y, consecuentemente, un mejor posicionamiento en Google.

Lograr una UX positiva requiere un enfoque estratégico, creatividad y un profundo conocimiento técnico. Por ejemplo, interfaces intuitivas, procesos de compra simplificados y tiempos de carga rápidos son elementos clave que definen una UX exitosa hoy en día. Este nivel de optimización puede lograrse de la mano de nuestra agencia de marketing digital, cuyo equipo está al tanto de las últimas tendencias y métricas necesarias para impulsar el éxito de las marcas en el entorno digital.